開設于2017年的“京司觀瀾”是北京市司法局的官方微信公眾號，目前憑借龐大的粉絲群穩居首都司法行政系統龍頭。為探究其運營秘籍，小編對該賬號進行觀察分析，并邀請官微編輯王寶奇進行深入訪談，最終發現在定位、運營、語言以及服務等方面保持高度的專業性是“京司觀瀾”穩中有進的重要秘訣。想要學習政務新媒體運營經驗的朋友，快跟隨文章一探究竟吧！

1.明確自身風格，把握定位之“?！?/span>

對任何賬號來說，風格定位的準確把握都是運營基礎。小編王寶奇坦言，與公安、法院、檢察院等“自帶流量”的政法機關相比，司法行政系統稍顯“低調”，公眾對其職能認知也不甚清晰。因此，在內容發布上，“京司觀瀾”以首都司法行政系統工作宣傳為主，將公共法律服務、國家統一法律職業資格考試等專業性強、與公眾密切相關的內容進行多形式編排。例如，“京司觀瀾”以“vlog打卡”的形式，帶領公眾深入了解首都公證、法律服務、司法鑒定等機構和服務流程，以提高公眾對司法行政系統的認知，打開首都司法行政機關的“知名度”。

2.穩定高頻發文，保持運營之“?！?/span>

互聯網時代，只有保持穩定高頻的信息發布，才能滿足受眾信息需求，增強粉絲粘性?！熬┧居^瀾”深諳此道，逐步摸索出自己的運營節奏，目前基本保持單日推送兩次，日更新四條的發文頻率。除了保證發稿數量，“京司觀瀾”也積極策劃內容，增強話題趣味性。比如，緊抓“節日”“節氣”等特殊時日，將其與首都司法行政工作聯系融合，在“國際禁毒日”，“京司觀瀾”發文闡釋《北京市禁毒條例》的立法流程、制度亮點等內容，將這一特殊紀念日與北京司法局立法工作巧妙融合；而在剛剛過去的“七夕節”，“京司觀瀾”則拋出“租個女友過七夕合法嗎？”“分手后可以索要‘青春損失費’嗎？”等兼具討論度和趣味性的情感類涉法議題，增強文章可看性，從而提升普法效果。此外，“京司觀瀾”也把握時機“蹭熱點”，如在2022年北京冬奧會和冬殘奧會期間，推出“冬奧小課堂”系列文章，并開辟“冬奧遇上《民法典》”專欄，在提升賬號活躍度的同時，也順勢就運動員肖像權、名譽權保護、滑雪運動中的風險承擔等內容進行普法。

3. 減少官話行話，提升語言之“?！?/span>

作為政法機關的官方賬號，“法治”和“政務”的雙重屬性似乎決定了“京司觀瀾”專業性、嚴肅性的整體風格，但嚴肅不意味著說教，專業也不等同于無趣。在保證內容準確客觀的前提下，為提高推文的吸引力，運營人員也做了很多新的嘗試。首先，在行文中減少官話、行話的運用，極大限度地去“公文化”，用百姓看得懂的生動形象語言提升內容可讀性。其次，運營人員保持充分的網感，在文章標題等方面積極嘗試最新網絡用語、諧音表達等“新媒體化”表達方式。比如在2022年世界地球日當天，賬號發布推文《今天這日子有點特殊……》，省略號的運用充分設置懸念，吸引讀者點擊閱讀，取得較好傳播效果。此外，對于“yyds”“又雙叒叕”等網絡流行詞，“京司觀瀾”也進行大膽嘗試，切實了解受眾喜好，提高賬號與受眾的貼近性。

4. 加強政民互動，盡顯服務之“?！?/span>

政務新媒體不僅是官微，更是集發布、互動和服務三位于一體的重要媒介。除每日信息發布外，“京司觀瀾”也不斷加強政民互動，拉進與粉絲距離的同時也提升了法律服務效果。以國家統一法律職業資格考試為例，“京司觀瀾”除及時發布考試安排、證件領取等相關通知，貼心提醒考生注意事項外，還將微信公眾號作為與考生互動的重要平臺。以“網友”的口吻對考生留言、意見建議進行誠懇回復，從細節之處展現運營人員的貼近性和專業性，從而提升賬號吸引力。

作者：法治網輿情中心 靳雪林 中國傳媒大學實習生 羅琳

指導專家：中國傳媒大學 陳銳

新媒體編輯：李思彤